Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — CHAPTER TWO
Identification du vendeur
La boutique en ligne Chapter Two est exploitée par la société SARL DRESS CODE PRODUCTIONS, société à responsabilité limitée au capital social de 1 000 euros, dont le siège social est situé 13 Boulevard Guynemer, 06240 Beausoleil, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nice sous le numéro SIRET 980 215 354 00013, n° de TVA intracommunautaire FR88980215354, n° EORI FR980215354 (ci-après « Chapter Two », « nous », « notre »).
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@chaptertwo.fr.
La présente politique d'expédition s'applique à toute commande passée sur le site Chapter Two, quelle que soit sa destination de livraison : France métropolitaine, Union européenne ou international.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons vos commandes en France métropolitaine, dans l'Union européenne et à l'international.
2. DÉLAI DE PRÉPARATION DE COMMANDE
Toute commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures (1 à 2 jours ouvrés) à compter de la confirmation de votre commande et de la validation du paiement, hors dimanches et jours fériés.
Ce délai de préparation s'ajoute au délai de transport indiqué à l'article 4 ci-dessous.
3. TRANSPORTEURS
Selon la destination et l'option choisie lors de votre commande, vos colis sont expédiés par l'un des transporteurs suivants : Colissimo (La Poste), Chronopost, DPD, Mondial Relay (livraison en point relais), DHL, UPS ou FedEx.
4. FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
4.1 France métropolitaine
- Livraison offerte à partir de 60 € d'achat.
- En dessous de ce montant : frais de livraison calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids, du volume de votre commande et de la destination.
- Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
4.2 Union européenne
- Livraison offerte à partir de 100 € d'achat.
- En dessous de ce montant : frais de livraison calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids, du volume de votre commande et du pays de destination.
- Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
4.3 International (hors Union européenne)
- Livraison offerte à partir de 250 € d'achat.
- En dessous de ce montant : frais de livraison calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids, du volume de votre commande et du pays de destination.
- Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours ouvrés après expédition, variable selon la destination et les formalités douanières locales.
Le montant exact des frais de livraison, lorsqu'ils sont applicables, est calculé automatiquement au moment du paiement en fonction du poids, du volume de votre commande et du pays de destination, et vous est communiqué avant la validation finale de votre commande, lors du passage en caisse.
Les délais indiqués ci-dessus sont des délais indicatifs de transport et ne constituent pas un engagement ferme au sens de l'article L216-1 du Code de la consommation ; ils s'entendent hors circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, aléas météorologiques, retards douaniers, etc.).
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
6. LIVRAISONS INTERNATIONALES HORS UNION EUROPÉENNE — DOUANE ET TAXES
Pour toute commande livrée en dehors de l'Union européenne, votre colis peut faire l'objet de droits de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs additionnels, fixés par les autorités douanières du pays de destination.
Ces frais sont exigibles à la livraison et restent intégralement à votre charge (Incoterm DAP – Delivered At Place). Chapter Two ne peut ni anticiper ni prendre en charge le montant de ces frais, qui varient selon la réglementation en vigueur dans chaque pays. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.
7. SÉCURISATION DES LIVRAISONS
Compte tenu de la nature de nos produits, nos colis sont expédiés dans un emballage neutre et soigné. Les modalités de livraison (dépôt en point relais, remise contre signature selon le transporteur) sont celles proposées en standard par nos transporteurs partenaires, sans condition ni distinction supplémentaire liée à la valeur de la commande.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement du bien ne s'opère qu'au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Jusqu'à cette prise de possession effective, les risques liés au transport sont supportés par Chapter Two.
8. ERREUR DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations de livraison (adresse, coordonnées du destinataire) au moment de la validation de votre commande.
En cas d'erreur ou d'inexactitude dans l'adresse de livraison que vous avez renseignée, entraînant un retour du colis à l'expéditeur ou sa perte, les frais de réexpédition ou, le cas échéant, le remplacement du colis restent à votre charge.
9. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si votre colis est confirmé comme perdu ou endommagé pendant le transport par le transporteur, et que cette perte ou cette avarie n'est pas imputable à une erreur dans les informations de livraison que vous avez fournies, nous vous proposons, sans frais :
- le remplacement de l'article commandé, sous réserve de sa disponibilité en stock ; ou
- à défaut de disponibilité, le remboursement intégral de votre commande.
Nous vous invitons à nous signaler tout colis manquant ou endommagé dans les meilleurs délais à l'adresse hello@chaptertwo.fr, en joignant si possible toute preuve utile (photos, numéro de suivi).
10. RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse hello@chaptertwo.fr. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.